OXXO – XPOS

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Objetivo General:
Que el personal de las tiendas de OXXO aprendieran a operar su nuevo sistema de cobro de forma eficaz y eficiente.

Descripción:
Cobrar es una tarea que puede llegar a ser menospreciada dentro de la operación de una tienda, sin embargo esta actividad no es de una importancia menor a las demás; es por eso que necesita de su debido cuidado al operar, pero sobre todo al momento de capacitar a la persona que lo hará.

A través de entrevistas con cajeros y observación en campo, logramos reafirmar uno de nuestros mantras “aprendemos haciendo”, fue por eso que atendiendo sus necesidades creamos un programa de manera presencial y virtual, que les ayudará a comprender la nueva estructura del sistema de cobro y la manera de operarlo.

Seguimiento:
Desde el año 2015 este proyecto se encuentra vigente debido a la transición del sistema en las tiendas; hasta la fecha se ha hecho el cambio en 10 mil tiendas y cerca de 100 mil personas han tomado este curso. Se espera que una vez terminada la transición, esta solución forme parte de su capacitación como nuevo personal en tienda.

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